Politique de Retour & Remboursement

Chez Yatoo-Home, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits conformes et un service irréprochable. En cas de non-conformité, de réception incomplète ou si vous changez d’avis, voici notre politique de retour :
Retours : Conditions et Procédure

Demande de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.

Toute demande doit être effectuée uniquement via notre service client :
📩 contact@yatoo-home.fr

Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions précises et l’adresse de retour.

Conditions de retour

  • L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise

  • Aucun retour ne pourra être accepté au-delà de 15 jours

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Les délais de livraison ne constituent pas un motif de remboursement

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe logistique, vous recevrez une confirmation de réception par e-mail, accompagnée de notre décision concernant le remboursement.

Si le retour est validé :

  • Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine

  • Le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés

  • Le délai global (traitement + transfert bancaire) peut varier entre 2 à 6 semaines

Retard de remboursement

Si vous ne voyez pas le remboursement s’afficher :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque (un délai peut s’appliquer)

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à :
    📩 contact@yatoo-home.fr

Commande incomplète

Si un produit est manquant à la réception de votre commande :
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) manquant(s)

Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Remboursements partiels ou refusés

Certains remboursements peuvent être partiels ou refusés dans les cas suivants :

  • Le produit retourné n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet

  • L’emballage d’origine est absent ou détérioré

  • Le délai légal de rétractation est dépassé

Dans ces situations, aucun remboursement intégral ne pourra être garanti, et le client sera informé par e-mail de la décision prise ainsi que, le cas échéant, du montant remboursé.

Cadre légal – Droit de rétractation et protections du consommateur

Conformément aux dispositions en vigueur dans l’Union européenne, et notamment à la directive 2011/83/UE transposée dans le Code de la consommation français, chaque consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande.

Chez Yatoo Home, ce délai est porté à 15 jours à titre commercial.

Ce droit permet au client de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif, sous réserve que les produits soient neufs, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine. Certains produits, notamment les articles ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène, peuvent être exclus de ce droit.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le mode de paiement initial, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Les clients bénéficient également des garanties légales prévues par la loi :

  • La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

  • La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Yatoo Home s’engage à respecter pleinement ces obligations légales afin d’assurer à ses clients une expérience d’achat transparente, fiable et conforme au droit en vigueur.