F.A.Q

Bienvenue dans notre espace d’aide.
Chez Yatoo Home, nous mettons un point d’honneur à offrir à chacun de nos clients une expérience fluide, élégante et sécurisée.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, livraisons, paiements et services.
Notre équipe reste à votre disposition 7j/7 pour un accompagnement personnalisé.

Livraison & Commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Vos produits sont livrés sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai maximal est de 15 jours suivant la validation de votre commande.

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que : Chronopost, Colissimo, La Poste, DHL, UPS, SEUR, GLS, DB Schenker, TNT, Dachser, Pallet Delivery, Correos, et Colis Privé.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite en France.
Pour les autres pays, les frais d’expédition sont calculés automatiquement à l’étape du paiement, selon le poids du colis et la destination.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos commandes.

Si votre colis présente des signes visibles de détérioration, il est impératif d’indiquer “EMBALLAGE ENDOMMAGÉ” sur le bon de livraison ou de refuser le colis.
Cette mention est essentielle pour toute réclamation auprès du transporteur.

Vous disposez de 5 jours après réception pour nous signaler un problème.
Notre équipe est à votre écoute pour toute assistance.

Proposez-vous la livraison le jour même ?

Non, les livraisons s’effectuent en 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’envoi de votre confirmation d’expédition.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite pour effectuer une modification.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

L’adresse de livraison ne peut être modifiée que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos informations avant de valider l’achat.

Paiement & Support

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis à chaque étape de sa livraison.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs solutions de paiement sécurisées :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal, avec l’option Paiement en 4 fois sans frais
Apple Pay pour les appareils Apple
Google Pay pour les comptes Google
Klarna (selon disponibilité par pays)

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si le livreur ne parvient pas à vous joindre, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. Dans certains cas, il peut également vous contacter pour convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison.

Qu’est-ce que la wishlist ?

La wishlist, ou liste de souhaits, vous permet d’enregistrer les produits que vous aimez pour les retrouver facilement plus tard.
C’est un outil pratique pour comparer, planifier vos futurs achats ou partager vos envies avec vos proches, notamment lors d’occasions spéciales.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits disponibles sur Yatoo Home sont 100 % authentiques.
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs et distributeurs agréés afin de garantir l’origine, la qualité et la traçabilité de chaque article.
Aucun produit contrefait, aucun échantillon : vous recevez exactement ce que vous avez commandé, dans son emballage d’origine, avec toute la garantie de la marque.

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Pour lancer un retour, contactez notre service client à : contact@yatoo-home.fr.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible 7j/7 par e-mail à l’adresse : contact@yatoo-home.fr.
Nous répondons rapidement à toutes vos demandes concernant vos commandes, livraisons, produits ou conseils d’achat.